随意作答的聊天机器人比没有聊天机器人危害更大。 1. 依据明确来源回答 将聊天机器人连接到企业知识库，并让它在不知道时坦率说明。 2. 提供转人工途径 客户应始终可以转接管理员或 WhatsApp。 3. 收集个人数据须征得同意 仅在明确同意后收集联系方式，并安全保存记录。
